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Aide en ligne

Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les réponses que vous vous posez
Si malgré tout, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à passer par notre Page Contact

  • Mon compte
  • Obtenir ses identifiants et mot de passe

    Deux possibilités :

    -Soit vous avez déjà un compte (identifiant et mot de passe) que vous utilisez sur le site de la Confédération (www.buralistes.fr), et dans ce cas vous utilisez les mêmes
    -Soit vous n'avez pas encore de compte et il faut en créer un. Vous recevrez vos identifiants et mots de passe par mail, à l'adresse que vous aurez indifqué (ex: dupont@wanadoo.fr )

    Comment créer mon compte ?

    -Je clique sur le bouton "S'inscrire" en haut de page
    -Je remplis les champs et je clique sur validation
    -Je reçois un mail et j'active mon compte grâce au lien apparaissant
    -Je reçois aussitôt un second mail avec mes identifiant et mot de passe

  • Identifiants et mot de passe perdus

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  • Historique de mes commandes

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  • Erreur dans mes coordonnées

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  • Sécurité et confidentialité

    Sur buralcoop.fr, vos commandes sont enregistrées par la Coopérative et chaque jour transmises à nos partenaires. Aucune donnée sensible n'y est donc stockée ou utilisée puisque ce sont nos partenaires qui se chargent de vous livrer et de vous facturer (il n'y a pas de paiement en ligne). Par ailleurs, nous vous signalons que nous ne conservons pas les références de votre RIB (coordonnées bancaires). Elles sont transmises à notre partenaire une seule et unique fois, pour l'ouverture de votre compte.

  • Mon panier
  • Voir toutes les offres

    Pour parcourir le site et voir toutes les offres, c'est simple :
    - sur la Page ACCUEIL : Vous y trouverez nos E-boutiques, notre catalogue avec nos 8 familles de produits ;
    - soit Sur la page FOURNISSEURS : Vous pourrez naviguer et trouver vos produits répertoriés par partenaire
    - sur la page MARQUES : Ici sont listées les marques de produits distribués par nos fournisseurs
    - Sur la page PARTENAIRES CAISSE : Nos principaux partenaires sont référencés sur cette page.

  • Voir le détail d'un produit

    Lorsque vous êtes sur les pages présentant toutes les offres, soit dans la page Fournisseurs, ou soit dans la page d'accueil avec les différentes familles de produits ou encore les E-boutiques, vous apercevez une icône « + DE DETAILS ».

    En cliquant dessus, vous accédez à une nouvelle page avec :

    - une photo plus détaillée du produit ;
    - la composition, les conditions, le partenaire, le prix
    - la possibilité d'ajouter à votre panier en choisissant la quantité

  • Le panier c'est quoi ?

    Tout au long de ma visite sur buralcoop.fr, vous trouverez en haut à gauche, à coté de "mon compte" votre panier. Au fur et à mesure que j'ajoute des produits, le nombre d'articles que contient votre panier évolue. A tout moment, vous pouvez voir le contenu de votre panier en cliquant sur MON PANIER.

  • Voir et modifier mon panier

    Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur « MON PANIER »en haut à gauche. L'ensemble des articles que vous avez mis dans votre panier ainsi que leurs quantités apparaissent.
    Vous pouvez :

    - soit passer à l'étape suivante, c'est-à-dire la validation de votre commande en cliquant sur les différentes étapes à suivre.
    - soit modifier votre panier à votre guise (supprimer un produit, modifier les quantités) et retourner, au besoin, sur le site pour continuer vos achats.

  • Préparer sa commande en plusieurs fois

    Si vous souhaitez commencer vos achats et les terminer plus tard, le lendemain par exemple, c'est possible. Conscients que votre activité ne vous permet pas toujours d'être tranquille pour préparer vos commandes, nous avons adapté au maximum buralcoop.fr. Ainsi, lorsque vous ajoutez des articles au panier, ces derniers restent stockés en mémoire.

    Vous pouvez donc commencer votre commande le lundi et la terminer le mercredi ou le jeudi, sous réserve de validité des offres.

  • Ma commande
  • Envoyer ma commande

    Une fois vos achats terminés, cliquez sur « MON PANIERR ». Vous en voyez alors le contenu et pouvez le modifier avant de finaliser vos achats. Si votre panier vous convient, cliquez sur l'icône « FINIR MES ACHATS ». Une nouvelle page récapitulative apparaît avec les prix ; les produits sont classés par fournisseur. Vous allez maintenant nous transmettre votre commande.
    Pour envoyer votre commande :
    - vous prenez connaissance des conditions générales de vente de nos partenaires et cochez la case prévue à cet effet ;
    - vous renseignez votre numéro de SIRET (important), s'il n'apparaît pas.
    - vous cliquez sur « VALIDER ».
    - Vous pourrez ensuite retrouver l'historique de votre commande dans la rubrique Mon Compte.

  • Imprimer ma commande

    Rendez-vous dans Mon compte, vous y trouverez toutes les informations concernant vos commandes passées et ainsi les éditer

  • Vérifier l'envoi de ma commande

    Vous venez de nous envoyez une commande... mais vous avez un doute et voulez être sûr qu'elle a bien été enregistrée ?
    Aller dans la rubrique Mon Panier ou Mon compte pour vérifier l'état de vos commandes.
    Nous sommes à votre écoute en cas de besoin.

  • Suivi de ma commande
  • Livraison et facturation

    La majorité de vos commandes sont livrées et facturées par nos partenaires, sous leur responsabilité, dans le respect des conditions indiquées pour chaque offre.
    Pour chacune des offres (produit ou pack), la Coopérative s'engage à vous informer des conditions des offres et à mettre à votre disposition les conditions générales de vente de ses partenaires. Une bonne relation, ça passe par une véritable transparence !
    Exception faite pour les produits distribués directement par la Coopérative des Buralistes (Bobines TPE et Caisses). Dans ce cas là, vous serez livré et facturé par nos soins.

  • Suivi de commande

    Dans la rubrique Mon Compte, vous pouvez à tout moment voir l'état de votre commande, c'est-à-dire savoir si elle est en cours de traitement ou si la Coopérative l'a bien transmise. Une fois que votre commande a été transmise, pour le suivi, vous pouvez contacter le n° de service client de nos partenaires. Vous retrouverez ce numéro à la rubrique Fournisseurs.

  • Modifier ou annuler ma commande

    Une fois que vous avez envoyé votre commande, vous ne pouvez pas la modifier directement sur notre site buralcoop.fr. Mais pas de panique, nous avons la solution, même si nous vous recommandons de bien vérifier vos commandes avant de les envoyer.

  • Fonctionnement de la coopérative
  • Quelles sont les missions de la coopérative ?

    La Coopérative des buralistes de France a pour vocation de proposer des solutions pour aider les buralistes à pérenniser et développer leur activité.
    Son rôle est d'être au service des coopérateurs. Pour connaître les missions et activités de la Coopérative, aller à la page Qui Sommes Nous.

  • Comment devenir coopérateur ?

    Pour devenir coopérateur deux conditions : être buraliste et adhérer à une chambre syndicale.
    L’adhésion se fait très simplement. Pour savoir comment adhérer cliquez-ici.

  • Je suis coopérateur. J'ai souscrit a une action (versement de 20 euros). Jusqu'où s'étend ma responsabilité ?

    La responsabilité de chaque coopérateur est limitée à la valeur de l'action: c'est-à-dire 20 euros. Le seul risque pour un coopérateur est donc de perdre 20 euros.

  • Que vend la coopérative ?

    Pour découvrir toutes nos offres, mais aussi les projets de la Coopérative, rendez-vous à la page Accueil, Fournisseurs ou encore Partenaires Caisse.

  • La coopérative a-t-elle des commerciaux ou des représentants dans chaque département ?

    Nous n’avons pas de commerciaux mais nous nous appuyons, d’une part sur nos partenaires, d’autre part sur un réseau d’animateurs départementaux.
    Ces délégués à la Coopérative sont des buralistes en activité et élus de leur chambre syndicale. Ils sont de véritables relais auprès des coopérateurs.

  • Comment suis-je informé des nouveautés de la coopérative ?

    Les coopérateurs seront informés des nouveautés et des promotions à travers des E-mailings régulièrement envoyées mais également par la diffusion de notre Infocoop.

  • Les partenaires
  • Qui sont les partenaires de la coopérative ?

    Les partenaires de la Coopérative sont des fournisseurs référencés, c'est-à-dire agréés. Retrouvez la liste de nos Fournisseurs et leurs coordonnées en cliquant ici !


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